屈臣氏集團行政總裁在日本京都消費品全球峰會上 強調「適應性改變」的重要性



香港 - Media OutReach - 2023年6月12日 - 消費品論壇(The Consumer Goods Forum)全球峰會2023在日本京都舉行,以「世界在變,消費者在變,我們也需要改變」為主題,吸引全球專家前來參與會議。

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屈臣氏集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲與消費品論壇董事會聯合主席Frans Muller以及Dirk Van de Put進行專題討論,探討全球零售商和快速消費品製造商應如何作出應變,以保持競爭力。

儘管過去幾年疫情帶來了前所未有的挑戰,全球最大的國際保健美容零售商屈臣氏集團沒有停止其步伐,繼續不斷擴展及增長。與2019年疫情前相比,屈臣氏集團新增了三個營運市場,包括阿聯酋、卡塔爾和沙特阿拉伯,令其市場數目增至28個,而全球店舖數目亦擴展至超過16,100家。此外,屈臣氏集團的全球會員數目亦大增,由2019年的1.37億增加到今年的1.48億,足以證明面對瞬息萬變的世界及顧客需求,屈臣氏集團展現出強大的適應力及高度的靈活性。

倪氏表示:「首先,我們應該視改變為新機遇。今天,消費者變得更加情感化、不可預測、更有教養和更具社會意識。他們想要更多選擇、更多優惠,但他們的時間卻越來越少、忠誠度亦越來越低。」

「經營業務變得越來越困難、複雜,因為不僅要爭取顧客的錢包份額,還要爭奪他們的時間,時間成為了一種新貨幣。隨著消費者行為不斷改變,零售商和製造商需要更靈活、更迅速應變。」

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倪氏提出應對變化的方法:「讓我以『生意』這個中文詞彙來解釋一下,『生意』蘊含以客為中心的意思。『生』字意指靈活,所以做生意必需靈活變通,絕不能一成不變。『意』字分為三部分:『立』指立定決心,『日』指每一天,『心』指關心,意即做生意需要每日立定決心,以顧客的心為心。」

倪氏相信要創造可持續的增長,必需進行適應性改變,企業要下定決心,每天努力不懈,聆聽和滿足顧客的需求。

「隨著顧客越來越關注可持續發展,企業需要確保其目標與顧客的價值觀一致,我們才能攜手為地球帶來正面的影響。」

討論結束時,倪氏呼籲所有企業,不論規模及地區,一起為可持續發展而努力:「可持續發展是一個影響深遠的議題,零售商和製造商需要共同努力,才能帶來更大的影響,創造更美好的世界。」

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來源:

屈臣氏集團

類別:

Retail

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發佈於

12 Jun 2023

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