Appier虛擬 AI 銷售員為周生生珠寶衝刺線上業績



周生生榮獲 The Loyalty & Engagement Awards 2021 最佳智慧數據分析應用銀獎
將款式眾多的珠寶與顧客配對,提供賓至如歸的線上精品消費體驗

台北,台灣 - Media OutReach - 2022年5月27日 - 以人工智慧(AI)與軟體即服務(SaaS)為核心的沛星互動科技(Appier)持續協助企業化解不同類型的商業挑戰,並於今日公佈香港珠寶領導品牌周生生 (Chow Sang Sang)採用 Appier 與 Mindshare 數位行銷解決方案的成果,同時分享周生生案例榮獲 The Loyalty & Engagement Awards 2021 最佳智慧數據分析應用銀獎的好消息。該獎項由著名廣告、行銷與新聞媒體《Marketing Interactive》主策,旨在表揚北亞地區最具創意、創新以及最具以客戶為導向的行銷活動。透過 Appier 與 Mindshare 的共同協力,周生生珠寶首次榮獲該獎項,並透過「虛擬 AI 銷售員」成功衝刺線上業績,提供精品顧客賓至如歸的線上消費體驗。

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周生生珠寶與 Appier 、 Mindshare 合作,串連廣告投放與辨識猶豫客,提升站上交易轉換率

結合 CrossX 顧客獲取與 AiDeal 猶豫客辨識技術的協同作用,周生生從廣告投遞開始便與分眾訪客精準溝通。在 2021 年第四季聖誕節慶大檔,廣告流量的成本變得昂貴的情況下,仍有效為客戶成功降低單次行動成本(CPA)達 52%,增進廣告投報率;藉由辨識網站上的猶豫顧客,依據 AI 生成的加權分數向其投遞適合的促銷誘因,也帶動官網購物平台轉換率增加 49%。而根據 Appier 的後台數據顯示,周生生在活動檔期的交易筆數提升 1.8 倍,AI 讓顧客能更迅速找到適合自己的珠寶首飾,即使在線上也能獲得賓至如歸的消費體驗。

因應近年網購平台的蓬勃發展及疫情的影響,消費者購買珠寶首飾的行為也有顯著變化。看準年輕消費族群上網購物的商機和趨勢,周生生於 2014 年推出自家電子商務平台;近年更期望透過線上佈局,降低年輕人踏入珠寶店的門檻及壓力,觸及更多潛在顧客,提高品牌能見度。周生生透過與 Appier 、 Mindshare 攜手合作,串聯廣告投放與辨識進站猶豫顧客,更精準鎖定分眾客群並提升站上交易轉換率。

根據 Appier 的觀察,消費者的猶豫行為模式是不斷在改變的,這也是為什麼我們需要根據其當下行為以 AI 即時判斷,才能達至精準的原因。以周生生連續兩個月的最佳成效來看,前一個月表現最佳的是「曾遺棄購物車」、「瀏覽少於 2 種商品類別頁面」或是「於平日下午 11 時至凌晨 5 時間造訪網站」的用戶;但是,次月最佳的成效可能又換成「未曾遺棄購物車」、「非廣告流量」或「初次造訪網站」的用戶。

周生生珠寶全渠道業務整合副總監 Fai Leung 表示:「電子商務是自助式平台,沒有員工或銷售員來觀察顧客的情緒和興趣。AI 就像品牌的線上超級銷售員,能尋找具有消費潛力的顧客,適時進行個人化溝通,加速結帳流程。AI 既富有廣度又具有深度,能涵蓋品牌所有珠寶品項(超過 2,000 款),同時能針對個別用戶的興趣及偏好進行深度溝通,推薦能真正滿足顧客需求的產品。」

數位行銷雙挑戰

  • 為款式眾多的珠寶尋找潛在顧客:隨著品牌不斷擴展客群,且提供超過 2,000 款珠寶款式,將廣大的客群與種類繁多的珠寶進行比對,有效為每位顧客推薦最合適的珠寶,成為品牌的課題之一。傳統作法上,手動設定條件來區隔受眾不僅耗時費力,且能夠打造的情境有限,因此較難為不同客群量身打造個人化推薦情境,發掘潛在商機。
  • 向猶豫客推銷高單價商品的策略:一般顧客在購買精品前會有較長的猶豫期,因此品牌更需要針對猶豫客進行個別互動,在適當的時間點進行促銷,以加速轉換。也因為精品品牌顧客需要更長的考慮時間,在激勵品項的設定上需要更多巧思,不能將其視為一般消費者進行無差別溝通。基於上述考量,周生生珠寶決定以高質感絲巾配件作為線上促銷活動的優惠,並延長優惠的時間為 60 分鐘,提高猶豫客的轉換率。

解決方案與行銷情境設計

Appier 與 Mindshare 基於對品牌顧客旅程的了解,運用解決方案設計行銷情境,協助周生生克服上述挑戰。

  • 預測消費者興趣向潛在受眾遞送動態廣告:針對數位行銷,周生生先是經由 AI 分析,從既有顧客中自動預測潛在消費者的興趣,並針對其近期瀏覽過的網站作加強投放。發現品牌潛在受眾主要的興趣為實境節目、女性藝人、新聞報導或是科技新知,在用戶下次再看到廣告時,系統將根據該用戶的瀏覽歷史,動態置換廣告顯示品項,或是遞送「指定珠寶系列兩件享九折」的優惠廣告,吸引用戶重新造訪官網,進行消費。
  • 定義主力商品與人物誌衝刺銷售:根據過往銷售經驗,周生生將平台商品以「婚禮珠寶」、「贈禮」、「日常穿搭」三種特徵進行劃分,定義主力商品,再利用關鍵字與興趣比對,比對出點擊分類廣告最顯著的四種人物誌,發現經常旅遊者(54%)、關注優惠者(36%)、小資女(24%)與幼兒家長(23%)是最容易受到廣告吸引的受眾,若是能針對主力商品與人物誌再行銷,將有更大的機會衝刺銷售。
  • AI 虛擬銷售員助攻最終轉換率:相較於店內消費,線上商店沒有銷售人員來引導顧客、推薦適合產品並鼓勵消費。為了讓品牌不錯失進站的顧客,Appier 運用 AiDeal 猶豫客辨識技術,讓 AI 化身為虛擬銷售員,蒐集超過 400 種維度的線上行為資料,包括滑鼠軌跡和網頁捲動距離,在訪客進站後即時識別其瀏覽行為與猶豫指數,當權重達標,系統便會投遞「60 分鐘內結帳金額超過 250 美元,即可獲得限量絲巾一條(價值 45 美元)」的額外誘因,助攻最後一哩的轉換率,將流量變現。

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關於周生生珠寶
周生生珠寶成立於 1934 年,是香港家喻戶曉的知名品牌,也是 80 多年來最受歡迎的珠寶零售商之一。因應消費者行為的轉變,品牌於 2014 年推出自家電子商務平台,讓客戶直接在線上選購產品。網路商店中提供多樣化的珠寶款式選擇,包括日常飾品、婚嫁珠寶、禮品及精緻珠寶。周生生珠寶期望透過線上佈局,觸及更多潛在顧客並滿足每位顧客的獨特需求。欲了解更多訊息,請瀏覽

關於 Appier
關於 Appier
Appier 以人工智慧(AI)與軟體即服務(SaaS)為核心,運用 AI 協助企業解決棘手的商業挑戰。Appier 於 2012 年由一群充滿熱情的電腦科學家和資訊工程師共同創立。如今,Appier 在亞太地區、歐洲及美國擁有 17 個營業據點,並於東京證券交易所掛牌上市。欲了解更多訊息,請造訪

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來源:

Appier

類別:

Technology

閱讀:

English

發佈於

27 May 2022

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