CSG, 고객 경험 증진 위한 업종별 특화 고객 참여 솔루션 CSG Xponent Ignite 론칭



미국 덴버 - News Direct - 2022년 10월 21일 - CSG® (NASDAQ: CSGS)가 기업이 소비자들과 손쉽게 연결되고 소비자가 가장 가치 있는 제품과 서비스를 사용, 구매할 수 있는 잊지 못할 경험을 쌓을 수 있도록 지원에 나선다. CSG는 선제적인 고객 경험(CX) 강화를 위해 고객 참여 솔루션인 CSG Xponent™ Ignite를 론칭한다고 발표했다. 이 솔루션은 기업 자사 목표 달성에 부합하며 수량화가 가능한 경험을 신속하게 도입, 참여, 공급할 수 있도록 업계별로 특화된 전문성을 토대로 구축되었다.

CSG의 고객 참여부문 대표인 Eric Carrasquilla는 "기업들은 원하는 결과를 도출하지 못하는 일반적인 CX 툴에 수백만 달러를 투입하는 것을 못마땅해하고 있다. 이들은 CX 이니셔티브를 통한 ROI 창출을 필요로 하며 우리가 출시한 CSG Xponent Ignite는 이 같은 기능을 제공한다"면서 "CSG가 가진 전문성은 고객과 환자를 위한 차별화된 디지털 경험을 주도하고 있다. Xponent Ignite는 가장 중요한 고객 접점을 개인화, 자동화해 고객에게 즉각적인 가치를 제공하고 더욱 신속하게 ROI를 달성하는 사전 구성 기능 통합을 통해 산업별로 특화된 사전 구축 고객 여정을 제공함으로써 고객 경험의 수준의 한 차원 높인다"고 설명했다.

Omdia 수석 애널리스트인 Mila D'Antonio는 "우수한 고객 경험 제공 사례가 늘어나고 있음에도 불구하고 구체적인 경험 제공의 비결을 터득한 기업은 거의 없다. 이제 기업들은 쉽게 연결될 수 있어야 하며 흩어져 있는 각종 프로그램을 서로 연결해 실적으로 이어질 수 있게 해야 한다"면서 "CSG Xponent Ignite는 고객 여정을 조정하는 과정에서 추측을 제거하고 최종 사용자를 위해 조정 작업을 신속하고 대규모로 진행한다"고 말했다.

기업들은 CSG Xponent Ignite를 활용해 다음과 같은 작업을 진행할 수 있다:

· 기업들의 CX 비즈니스 사례를 검증, 구축: CX 완성도를 이해하며 ROI 창출 방법을 모색한다. 또한 원하는 비즈니스와 고객 성과 도출로 이어질 견고한 CX 전략을 수립할 수 있도록 지원한다.

· 가치 창출 시간 단축: 가장 중요한 고객 상호작용을 신속하게 조정하는 80가지 이상의 산업별 사전 구축 여정을 통해 고객 만족도 상승, 충성도 강화, 판매 촉진, 신속한 ROI 구현으로 이어진다.

· 데이터 사일로를 신속하게 제거: 100가지 이상의 사정 구성된 통합 기능을 갖춘 API 라이브러리를 활용해 기존의 IT 인프라를 철거, 교체하지 않고도 기존 기술 스택에 끊김 없이 연결한다.

CSG Xponent Ignite는 통신, 금융 서비스, 리테일, 헬스케어 기업들이 인수, 지원, 성장, 유지를 위한 유스 케이스를 통해 고객 여정을 개인화하도록 뒷받침한다. 각 여정은 이들 업종 전반에 걸친 베스트 프랙티스, 그리고 500억개에 달하는 옴니채널 상호작용 조정을 통한 전문성에 기반한다. 헬스케어 사업자는 Xponent Ignite를 통해 케어 플랜 준수 공지, 예약 알림 기능 등 실시간 디지털 커뮤니케이션으로 환자 케어를 강화할 수 있다. 각 금융기관은 선제적이고 개인화된 알림 기능 및 실시간 상태 업데이트로 고객들이 모기지론 신청서 완성에 속도를 내게 할 수 있다. 리테일러들은 소비자 선택이 구매 전환으로 이어질 수 있도록 적절한 채널과 시기에 고객에게 고도로 개인화된 제안을 할 수 있다. 통신사업자는 프로모션 롤오프(roll-off) 여정을 통해 고객을 유지할 수 있다.

CSG Xponent Ignite에 대한 자세한 정보 및 고객 경험 증진 내용은 https://www.csgi.com/products/xponent/ignite/에서 확인할 수 있다.

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CSG 개요
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CSG는 기업이 소비자들과 손쉽게 연결되고 소비자가 가장 가치 있는 서비스를 사용, 구매할 수 있는 잊지 못할 경험을 쌓을 수 있도록 지원한다. 자사의 고객 경험, 과금 및 결제 솔루션은 기업들이 규모에 관계 없이 수익을 창출하고 차별화할 수 있도록 한다. 자사의 SaaS 솔루션을 통해 기업 리더들은 미래에 대한 주도권을 쥐고 타사 대비 5배 이상 풍부한 전문성을 갖춘 글로벌 CSG 서비스 팀의 가이드라인을 활용할 수 있다.

1000곳이 넘는 자사 고객들은 변화를 이끌고 업계를 혁신하고 있다. 관련 정보는 에서 확인할 수 있다.

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來源:

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類別:

Technology

發佈於

21 Oct 2022

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