GHC亞洲區行政總裁希保羅(Paul Hicks)談旅遊公關趨勢

Media OutReach Newswire - 13 Jul 2023
TRAVEL PUBLIC RELATIONS TREND MEDIA OUTREACH NEWSWIRE

經過幾年受新冠肺炎影響,旅遊業終於回復活力了。然而,這已不再是我們過去熟悉的旅遊業。一個全新且截然不同的行業在新冠肺炎的陰霾下誕生。遊客正尋求更有意義的體驗,並希望付出的旅費可換來比以前更多。那麼,這對媒體和傳訊業有什麼影響,旅遊公關有什麼新趨勢?我們找來了希保羅,一名資深的公關專業人士,也是GHC Asia的創始人兼行政總裁,問問他的看法。

PAUL HICKS GHC ASIA MEDIA OUTREACH NEWSWIRE
Paul Hicks, Founder & CEO, GHC Asia
經過三年多幾乎不能去外地旅行,行業現時如何反彈?
正如您所料,大家都在報復式旅行。您只需看看,單在復活節就有近百萬人離開香港,令到本地餐廳老闆們都十分沮喪,就可看出香港人對出外旅遊的欲望已完全回歸。我們與兩間豪華遊輪公司,麗晶七海郵輪和大洋郵輪合作,每次它們發佈新的行程時,由於需求壓抑已久,首日銷售額都會創新紀錄。但是,就整體數量而言,復甦的速度並不如願,主要是因為重建所有旅遊基礎設施需時。機場無法輕易由每月零班次增加到每天幾百班航班。

亞太區的旅遊業何時才能回到新冠肺炎前的水平,有哪些熱點值得關注?
大多數人認為,至少還需要一至兩年的時間才能回復那個水平。如我剛說,這跟需求無關,更多是因為重建旅遊基建需時。中國內地遊客目前還遠未準備好出行,因此待那個巨大市場報復式回歸時也將帶來巨大影響。有趣的是,日本似乎是最新的熱點。香港和其他亞洲地方的遊客一直都十分喜愛日本,全球所有人都在湧向日本。京都在櫻花季節非常繁忙 — 那是在內地遊客還未回歸的時候呢,他們是日本的另一個巨大市場。日本出境旅遊的復甦速度也非常緩慢,這可能是現在那裡如此擁擠的另一個原因吧。

疫情後出現了哪些持續趨勢?
大多數人都說,他們只想去更有意義的目標清單之旅,與過去幾年沒有經常見面的親朋好友重聚,減少過去常做的短途旅行。他們需要更長時間計劃完美的旅程,並願意花更多錢以獲得難忘體驗。這是一個已持續很長時間,還在增強的現象,人們希望透過旅行獲得獨一無二的體驗。這些體驗是新的財富,並不是每個人都能擁有的,而且可以讓您成長,在別人面前表現得很「酷」和「有修養」。這價值絕對遠遠超過購買昂貴的名牌商品。

酒店、旅遊和款待業的營運商在經歷過去三年後會否重新思考與客戶溝通的方法?
當然,事後孔明總是容易的!疫情為旅遊業帶來了前所未有的挑戰,還有各種困難。一件旅客應該會維持的好改變是旅行的靈活性。基於旅遊計劃的不確定性,提供可變更的靈活選項已成為一種新常態,人們可能會有所期望,並願意為此付更多錢。那些在疫情期間對自己的團隊表示體諒,並給予彈性和照顧的旅遊供應商,長期來說將贏得客戶的青睞,因ESG的思維模式已變得不僅是一種優勢,更是必要條件。很快地,接近實時的回應也變得越來越重要。我們當然可以預期,人工智能在不久的將來將大大有助實時詳細地回覆有關旅遊的查詢。

對於旅遊媒體行業有什麼持續影響嗎?
顯然地,這段時間對旅遊媒體行業是十分艱難的,當然對旅遊公關行業也是。隨著旅遊收入的消失,旅遊推廣的開支亦在很大程度上蒸發了。許多旅遊刊物都縮減了規模,改為僅出版電子版本,甚至完全停刊。一個有趣的現象是「本地專家」的興起 — 過去,旅遊編輯可能要經常出差報導不同新的旅遊目的地,現在則更有可能委託本地專家去撰寫文章。
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